Defektes Produkt

Sie haben ein defektes Produkt? Gern helfen wir Ihnen weiter.

Hierfür schicken Sie bitte eine E-Mail an support@hot-sound.de. Folgende Informationen werden benötigt:

• Kundenname
• Rechnungsnummer (optimal: Rechnungskopie im Anhang)
• Seriennummer vom Gerät (falls es eine hat, z.B. bei Lautsprechern)
• Detaillierte Fehlerbeschreibung ("ist defekt" reicht nicht aus)
• Rücksendeadresse

Im Anschluss erhalten Sie automatisiert eine Ticketnummer. Innerhalb der Garantiezeit senden Ihnen ein Rücksendeticket zu mit dem Sie Ware einschicken können. Außerhalb der Garantiezeit teilen wir Ihnen die Referenznummer und Rücksendeadresse zum Einschicken mit. 

Das defekte Produkt wird eingehend überprüft und der Fehler behoben. Falls sich herausstellt, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag über die Reparatur. Wir behalten uns in dem Fall vor zusätzlich zu den Reparaturkosten eine Aufwandspausschale in Höhe von 55€ zzgl. der angefallenen Versandkosten in Rechnung zu stellen.